Retours et Échanges

📦 Retours produits

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation européenne sur la vente à distance.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Inclure tous les accessoires, câbles, manuels et étiquettes.
Ne pas présenter de signes d’usure, de saleté ou de détérioration.

⚠️ Les articles retournés qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ou échangés.

🔁 Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour le même modèle (en cas de produit défectueux ou erreur de référence).
Si le produit n’est plus disponible, un remboursement total sera proposé.

⚙️ Procédure de retour

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à : contact@boostedmind.fr
Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez :
- L’adresse de retour (entrepôt BigBuy, généralement situé en Espagne).
- Les instructions d’expédition.

💡 Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre équipe SAV.
Tout retour envoyé sans validation préalable ne pourra pas être traité.

🚚 Frais de retour

Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour sont pris en charge.
Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais d’expédition restent à la charge du client.

💰 Remboursements

Après réception et inspection du produit par BigBuy, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

🚫 Produits non éligibles au retour

Produits d’hygiène (casques intra-auriculaires, tapis de souris usagés, etc.)
Articles personnalisés
Produits téléchargés ou numériques
Cartes cadeaux

🕐 Délai moyen de traitement

Entre 10 et 20 jours ouvrables à compter de la réception du colis de retour dans les entrepôts BigBuy.